রেফারেন্স

গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্যে আমাদের নিয়ম

কোন তথ্য আমরা রাখি, কেন রাখি আর কে দেখতে পারে — সবটা এই এক পৃষ্ঠায় বাংলায় পরিষ্কার করে লেখা। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে জমা করার সময় কী রেকর্ড তৈরি হয়, সেটাও এখানেই বলা আছে; আর প্রবেশাধিকার বা যোগ্যতা নির্ভর করে আপনার অঞ্চলের স্থানীয়…

কুকি সেটিংসঅ্যাকাউন্টের তথ্যওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ডতথ্য মুছার অনুরোধ
60 bd গোপনীয়তা নীতি: আপনার তথ্যে আমাদের নিয়ম
তথ্য সামলানোর নিয়ম

কুকি, নিরাপত্তা আর তথ্য রাখার সময়

আপনার তথ্য কীভাবে রাখা হয়, সেটা আলাদা করে বলার দরকার আছে। অ্যাকাউন্টের পাসওয়ার্ড আমরা এনক্রিপ্ট করেই সংরক্ষণ করি, আর ওটিপি ছাড়া নতুন ডিভাইস থেকে ঢোকা যায় না। কুকি দিয়ে শুধু সেশন আর ভাষার পছন্দ মনে রাখা হয় — বিজ্ঞাপনের জন্য আলাদা প্রোফাইল বানানো হয় না। অ্যাকাউন্ট বন্ধ করলেও লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনে যতদিন রাখা বাধ্যতামূলক, ততদিন থাকে; বাকি তথ্য আপনার অনুরোধে মুছে ফেলা হয়।

কুকি

কুকি দিয়ে লগইন সেশন, ভাষার পছন্দ আর পাতার গতি মনে রাখা হয়। ব্রাউজার সেটিংস থেকে বন্ধ করা যায়, তবে তখন প্রতিবার ফোনে ঢোকার সময় হাতে লগইন করতে হবে।

অ্যাকাউন্টের নিরাপত্তা

পাসওয়ার্ড রাখা হয় এনক্রিপ্ট করে। নতুন ডিভাইস থেকে ঢুকতে ওটিপি লাগে, তাই ফোন হারালেও অ্যাকাউন্ট হাতছাড়া হওয়ার ঝুঁকি অনেক কম থাকে।

তথ্য কতদিন থাকে

লেনদেনের রেকর্ড স্থানীয় আইনে যতদিন রাখতে হয় ততদিন সংরক্ষিত থাকে। খেলার ইতিহাস আর পছন্দের তথ্য তার চেয়ে কম সময় রাখি, দরকার ফুরালেই মুছে ফেলা হয়।

তথ্য দেখার অনুরোধ

আপনার নামে থাকা তথ্যের কপি চাইতে পারেন, ভুল থাকলে সংশোধন করাতে পারেন। সহায়তা ডেস্কে লিখলেই অনুরোধটি রেকর্ড হয়, আর কী কী বদলানো হলো তা আপনাকে জানানো হয়।

সহায়তা মাধ্যম

গোপনীয়তা নিয়ে কথা বলার পথ

গোপনীয়তা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে সরাসরি আমাদের সহায়তা ডেস্কে জানাতে পারেন। অ্যাকাউন্টে লগইন করা অবস্থায় চ্যাট খুললে আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আগেই যুক্ত থাকে, তাই আলাদা করে কিছু বলতে হয় না। ইমেইলে লিখলে নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আর সমস্যার ছোট বর্ণনা দিলেই আমরা দ্রুত ফিরতি দিতে পারি। তথ্য মুছে ফেলার অনুরোধ, ভুল সংশোধন বা কুকি সংক্রান্ত অভিযোগ — সবই এই দুই পথেই নেওয়া হয়, আর প্রতিটি অনুরোধ আমাদের কাছে রেকর্ড হয়ে থাকে।

অ্যাকাউন্ট চ্যাট লগইন করা অবস্থায় চ্যাট খুলুন — আপনার অ্যাকাউন্ট আইডি আগেই যুক্ত থাকে, আলাদা করে বলতে হয় না। কোন তথ্য সংশোধন করতে চান, সেটা লিখে দিলেই সহায়তা দল কাজ শুরু করে।
ইমেইল অ্যাকাউন্টে ঢোকার সমস্যা থাকলে ইমেইলে লিখুন। নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর আর সংক্ষেপে সমস্যাটা জানালে আমরা আপনার তথ্যের রেকর্ড মিলিয়ে দেখতে পারি।
ওয়ালেট জমার প্রশ্ন bKash, Nagad বা Rocket-এর কোনো লেনদেনের রেকর্ড নিয়ে প্রশ্ন থাকলে লেনদেন আইডি দিয়ে জানান। আমরা শুধু সেই লেনদেনের তথ্যটুকুই দেখি, অন্য কিছুর দরকার হয় না।

আপনার তথ্য নিয়ে সাধারণ প্রশ্ন

নিচের প্রশ্নগুলো আমাদের কাছে সবচেয়ে বেশি আসে। সংক্ষেপে উত্তর দেওয়া আছে, যাতে ফোনে স্ক্রল করেই কাজ চলে যায়। বিস্তারিত কিছু জানতে চাইলে সহায়তা ডেস্কে লিখুন, আমরা আপনার অ্যাকাউন্টের তথ্য দেখে উত্তর দেব।

অ্যাকাউন্টের নাম, মোবাইল নম্বর, ইমেইল, লগইনের ডিভাইস আর ওয়ালেট লেনদেনের রেকর্ড। এছাড়া কোন পাতায় কত সময় ছিলেন সেই সেশন তথ্যও থাকে, যাতে অ্যাকাউন্টে অস্বাভাবিক কিছু হলে দ্রুত ধরা পড়ে।

সহায়তা ডেস্কে আপনার নিবন্ধিত মোবাইল নম্বর লিখে অনুরোধ করুন। পরিচয় যাচাই হওয়ার পর আমাদের কাছে থাকা তথ্যের তালিকা আপনাকে দেওয়া হয়। অ্যাকাউন্টে ঢোকার সমস্যা থাকলে ইমেইলেও জানাতে পারেন।

লগইন সেশন আর ভাষার পছন্দ আর মনে থাকবে না, তাই প্রতিবার ফোনে ঢোকার সময় আবার লগইন করতে হবে। পাতার কিছু অংশ ধীরে খুলতে পারে। তথ্য মুছতে চাইলে আলাদা অনুরোধ করতে হয়।

bKash, Nagad বা Rocket-এর লেনদেন মেলাতে পেমেন্ট প্রসেসরের কাছে শুধু দরকারি অংশটুকু যায়। বিজ্ঞাপন বা অন্য কোনো কাজে আপনার তথ্য বিক্রি করা হয় না। তালিকা না দেখে বাইরে কিছু পাঠানো হয় না।

কিছুদিন থাকে, কারণ আর্থিক লেনদেনের রেকর্ড রাখা আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের শর্ত। সেই সময় শেষ হলে রেকর্ড মুছে ফেলা হয়। কোন তথ্য কতদিন থাকবে, জানতে চাইলে সহায়তা ডেস্কে জিজ্ঞেস করুন।

অ্যাকাউন্ট চ্যাটে লিখুন অথবা ইমেইলে পাঠান। কোন তথ্য নিয়ে সমস্যা, সেটা স্পষ্ট করে বলুন। আমাদের সহায়তা দল বিষয়টি খতিয়ে দেখে কী করা হয়েছে তা আপনাকে জানায়।
রেফারেন্স

গোপনীয়তা

সার্ভিসের প্রাপ্যতা আইনি অঞ্চল অনুসারে নির্ভরশীল। ব্যবহারকারী নিজেই স্থানীয় আইন যাচাই করবেন।

শুধুমাত্র যেখানে স্থানীয় আইন অনুমতি দেয় সেখানে প্রবেশাধিকার সম্ভব।